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Customer Service Teamleiter (m/w/d)

  • trans-o-flex Express GmbH & Co. KGaA
  • Hürth-Knapsack
  • Kassel
  • Präsenz / Mobil
  • Vollzeit
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Karriere in der Logistik? Bei uns schon!

Die trans-o-flex Gruppe ist in Europa die erste Wahl für alle Firmen, die eine schnelle, sichere und exzellente Logistik für sensible Güter benötigen. Wir bieten eine breite Palette an Dienstleistungen: europaweiter Transport von Paketen und Paletten in einem Netzwerk, Transporte mit aktiver Temperaturführung im Bereich von 2 °C bis 8 °C oder 15 °C bis 25 °C, Lagerung, Kommissionierung, Pick & Pack oder Mehrwertdienste. 

Für unser Team sind deutschlandweit rund 2.000 Mitarbeitende beschäftigt und gemeinsam erreichen wir einen Jahresumsatz von mehr als 500 Millionen Euro.

Um weiter zu wachsen und unseren Kunden Topqualität gewährleisten zu können, sind wir ständig auf der Suche nach neuen Talenten.

Starten Sie in unserem Customer Service Team durch!

Sie arbeiten gerne mit Menschen und haben eine Leidenschaft für guten Kundenservice? Sie wollen unsere Kunden das Gefühl geben gut aufgehoben zu sein und sie von unserem Service begeistern? Sie haben bereits erste Erfahrungen im Bereich Customer Service gesammelt und möchtest diese weiterentwickeln?

Dann sind Sie bei uns richtig! Bewerben Sie sich noch heute und werden Sie Teil unseres Teams.

Aufgabenprofil:

  • Verantwortlich, dass die zugeteilten Kunden und Kundenanfragen im Tagesgeschäft zuverlässig bearbeitet werden
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen entsprechend der Kundenverträge, Eingabe und aktive Überwachung der Sendungen und Erstellung von Sendungsstatistiken
  • Sicherstellung, Kunden jederzeit einen bedarfsgerechten Service anzubieten
  • Verantwortlich, dass der Kunde ein einzigartiges Kundenerlebnis erhält und auf seinem bevorzugten Kommunikationskanal professionell und freundlich betreut wird
  • Mitwirkung, dass die CS-Ziele erreicht werden und die Vorgaben übertroffen werden
  • Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung der Mitarbeiter, damit die Erreichbarkeit sichergestellt ist und die Kunden proaktiv betreut und informiert werden
  • Kontinuierliches Beobachten der KPI Werte Servicelevel und initiieren von geeigneten Maßnahmen bei negativen Trends in Absprache mit dem CS Manager
  • Beteiligung an abteilungsübergreifenden Arbeitsgruppen
  • Vertretung des CS Managers
  • Einhaltung aller Gesetze, Grundsätze und sonstiger rechtlicher Anforderungen im Zusammenhang mit dem Unternehmen

Qualifikationsprofil:

  • Abgeschlossene kfm. Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Logistik-, Pharma-, Industrie- oder Dienstleistungsbranche Nachweisliche Erfahrung der Mitarbeiterführung - virtuelle Teams
  • Hohe Kommunikationsfähigkeiten – persönlich und virtuell
  • Bereitschaft für Geschäftsreisen im Inland bei Bedarf – Kundenbesuche 
  • Geeignete Kenntnisse in CS-Technologien einschließlich Personaleinsatzsysteme, CRM-Systeme und der ALO Technik
  • Gute MS-Office Kenntnisse, inkl. Teams
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Hochwertige Kommunikationsfertigkeiten in Wort und Schrift

Unsere Benefits:

  • Work-Life Balance: 30 Urlaubstage
  • Flexibility: Flexibles Arbeitszeitmodell sowie Mobile Office Option
  • Mobilität: Laptop und Geschäftshandy
  • Zusatzleistungen: Vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge
  • Training: Durch unsere trans-o-flex Training und Service GmbH bieten wir regelmäßige Fortbildungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Development: Entwicklungschancen in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
  • Knowledge Sharing: Intensive Einarbeitung mit „Job-Pate“
  • Team Building/Networking: Mittels regelmäßigen Mitarbeiterveranstaltungen, wie Sommerfest, Weihnachtsfeier und weiteren internen Veranstaltungen
  • Freiwilligentag: Freistellung an bis zu einem Arbeitstag pro Jahr für soziale Tätigkeiten 

Neugierig? Wir freuen uns, Sie kennenzulernen.

Bitte richten Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse etc.) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen an den unten genannten Ansprechpartner.

Dieser steht Ihnen bei Rückfragen selbstverständlich gerne zur Verfügung.